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高朋承认售假天梭表 网购奢侈品需谨慎


  中广网北京11月13日消息 据经济之声《天天3·15》报道,在网上买过东西的朋友肯定能感受到:一样的东西,在网上商城的价格要比在卖场和商场里面便宜很多,有时甚至能达到一半以上。不光是价格上的优势,通过网络商城,我们可以买到全国各地甚至是全球范围内的商品,这也是网购最吸引人的地方,即十分便捷。但是网购也存在很大的风险,比如在网上买一些名表、名包这些号称奢侈品的物品就不是一件很靠谱的事情了。

  11月19日,消费者李先生在高朋网上团购了一款天梭经典运动腕表PRC200,这款手表专柜售价约3000元,而团购价只要690元。对于还不到原价三成的团购商品,李先生表示是冲着高朋的名气才敢买的,而不是因为这个价很便宜。收到货后,李先生发现手表的外包装上印刷图案模糊不清,说明书也文字不全,而且质保卡上根本就没有销售商的盖章。李先生在网上发现和自己有相同遭遇的还有很多的消费者,有些人还发现他们团购的手表质保卡上的条型编码是一样的。

  王府井天梭表专卖店的售货员告诉李先生说,他团购的这个手表不是天梭的手表,所以不能帮忙鉴定真假,而且专柜对其售后也是一概不负责任。2019年全年杀一行半波单双。售货员解释说,凡是经天梭授权销售商卖出的手表,必须加盖有销售商名字的公章。当李先生就这件事情联系高朋网时,一位客服主管却坚称说自己公司卖的天梭表肯定是正品,不会有假。这位客服主管还透露,团购手表价格便宜是因为通过特殊渠道进货的,那供货商是天梭授权经销商旗下的分公司,所以在天梭表的授权经销商当中是无法查到的,但是具体是哪家公司,客服人员说无可奉告。在消费者接连投诉之下,最近高朋网最终低头承认卖假天梭表,并且表示说可以退货和赔偿。不过高朋称他们也是受害者,是被代理商的假资质蒙住了双眼。

  高朋对卖假表这件事拒不认帐,引发了很多消费者的集体维权。天梭表业公司之后也发表了一个声明,称已经鉴定了消费者在高朋网上买的天梭表,鉴定发现都是假货,高朋网出售假表的行为让他们很痛恨、不耻。中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领、北京潮阳律师事务所律师胡刚做客节目,对相关问题进行解答。

  从目前媒体披露的情况看,这可能涉及到侵犯知识产。这则新闻里面有几个关键词可能比较引起大家关注,比如“高朋”,因为高朋是groupon团购网站的鼻祖,高朋网的江湖地位还是很不错的。第二是“天梭表”,天梭表虽然不能算是顶级的瑞士表,但是声誉、口碑还是可以的。第三可能就是“价格差距很大”。如果说这个表确实是一个假冒表的话,可能涉及到一个侵犯注册商标的行为。如果数额达到一定程度的话,按照我们国家的刑法,可能会涉嫌触犯和侵犯注册商标专有权罪。

  涉嫌侵犯商标专用权,严重的话可能要构成犯罪。天梭表自己已经进行鉴定,认定这个是假货的话,那么商标侵权是没问题的,现在有问题的是是不是构成犯罪。构成犯罪一般有两个比较核心的条件,一个是高朋要存在“故意”,明知道是假表而销售,这点的认定上有点难度;第二,销售金额达5万,销售金额估计能拿到,关键是不是存在故意可能不好证明。最起码是一种商标侵权的行为,承需要担民事责任和行政责任,可以根据经营数额处3倍以下的罚款,这是一个方面。

  他这种步步退守最后不得不承认销售假冒产品的行为,本身并不奇怪,为什么?正面的理解叫做逐渐的逼近真相。我相信高朋网相关的经营主管说的话,他直接去进行这种仿冒他人注册商标的行为,可能性比较小,但问题是他是否销售明知是侵犯他人注册商标罪的产品,这是一个问题的核心。我们无法要求一个销售商具有所有的检验商品真伪的能力,这是不可能做到的,但是他能做到的就是索证、验证,进货的时候应该查验,供货方的主体资格证明以及产品合格的证明,这是第一步。第二步是验证,验证是按照我们的一般的商业习惯、商业辨别能力验证真假。总体来说,我们还是要相信在商品交易过程中,对方还是一个诚信的人,信任是最基本的前提,但是索证、验证这两个环节要做到。

  有一个最基本的资质的审核,这个是作为团购网站或者一般的电子商务网站一个基本的义务。但是其实在团购行业,对合作商家或者进货商的资质审核不严,这是一个比较普遍的现象。为什么?因为现在团购行业竞争还是很激烈的,大的网站也有10几家,而且优质的商家资源是非常少的,大家都去争夺,导致这些网站对这些商家的实际审核不是很严的。但是高朋这个我们不清楚到底是什么样的原因,但是最起码营业执照肯定是审查了,这里面还有一个代理的资质,代理的资质是不是难以审查?天梭表在中国就只有唯一的一个进口商和总代理,从这个地方查的话还是能查到的,没有查到的原因可能是由于高朋自己工作的失误。

  关于核验是否具有相应的代理权,实际上是很困难的,管家婆王中王资料中特,就算是一样纯进口产品,他整个的销售渠道也非常的复杂,而且可能存在多级的销售渠道,销售渠道管理就很复杂,内部也有可能出现所谓的串货的情况,这是第一点。第二点是所谓的授权文件往往是两种,有一种情况往往是英文的东西,然后或者是一个外文的东西,最后签名的地方因为老外习惯上没有印章的,就是相关负责人签个字。这么一个正规的原件在翻译过程中也可能存在问题。这种授权文件本身的形式是多样化,内容也是多样化,所以查验实际上也是很困难的。

  专卖店的营业员说没有这个能力拒绝查验,我觉得是合理的,为什么呢?因为营业员的资质一般来说是比较浅的,只能大致知道这种产品外表是怎么样的,但具体的内部结构、某些保密的特征就不太清楚了,这是相当高层级的人才能掌握。所以专卖店专柜的营业人员可能真是不知道,然后他的职业可能要求他不许做这种查验。

  产品质量问题一般有独立一方的鉴定机构或者是厂家的专门鉴定机构来鉴定,尤其像手表这个行业比较特殊,因为现在奢侈品行业现在面临一个问题是线上的销售渠道对线下的销售渠道冲击是非常大的,打乱了他的价格体系和原来的代理的体制。这种品牌的心态也是很矛盾的,他们一方面也是想保住这种既有的传统的销售渠道,但是另一方面网上的销售渠道对他们有冲击。这种矛盾体现在消费者一旦买了奢侈品,如果觉得有质量问题,他们会采取一个对线上的销售渠道抵制的行动,不给消费者进行检验。实际上这种奢侈品的真伪鉴定,如果品牌商或者说经销商不提供专门鉴定的话,外部的机构很难鉴定出真伪。

  如果是对外仅仅公布一个邮箱的话,他最大的优点是可以节约人力资源,人力成本会下降。但对于投诉者消费者来说,可能消费体验或者说投诉体验应该说是非常糟糕的。但是从另外一个方面来说,涉及到一个电子商务的环境,所以他提供了这么一个电邮的投诉渠道也是能够理解的。但是本着为消费者提供更好服务的角度来说,他恐怕应该不断的拓展与消费者的沟通,如果自我关闭这种谈判或者和解的途径,恐怕不是一个商家明智之举。

  高朋这个行为可能是两个方面,一个是首先是违约,因为没有按照合同的约定提供货真价实的商品。另一方面如果消费者能证明其行为构成欺诈的话,那按照消费法是双倍的赔偿,及实际销售价690元的双倍。消费者也可以选择要求继续履行合同,通过其他途径进货用真正的手表履行合同。所以无论是根据法律双倍赔偿还是基于履行合同来讲,这个200元都非常低了。

  确实太重要了,一般从法理上解释补偿上是我没有法定的责任和义务,赔偿则是有法定的义务,往往和过错联系在一起。高朋网提出200元的补偿只是他的初步方案,慢慢还要跟消费者进行磋商。消费者要求继续履行合同的提案非常好,如果这款表不是所谓的限量款的话,那完全有可能有能力提供,这比200元恐怕对消费者来说更为合理;而且对于消费者来说,他的目的是获得特定品牌的特定型号的商品,而不是为了获得所谓的200元的补偿。

  网购奢侈品的优势是价格比较低,但是风险一个是即便他是通过平衡进口的商品可能也是合法的,只不过没有经过授权,但是我们不好判断他到底是不是真正合法的商品,这是第一个对消费者的风险。第二个风险,如果买的奢侈品不需要售后服务话,那就没有问题;如果需要一些售后服务的话,可能应该注意看它到底是不是经过国内经销商的授权,因为没有授权的话后面的维修服务,包括验证产品的真伪可能经销商都不会进行配合,不提供相关的服务。很多情况下买奢侈品不仅仅是买他的价格,更多的是买它的一个是定位,一个品牌,再加上售后服务,所以消费者从网上买奢侈品,不仅仅要看价格,还应该综合考虑,包括其中存在的风险。

2019-03-29 06:16

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